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# Indicadores

O menu **Indicadores** apresenta um painel com alguns gráficos para consulta e acompanhamento dos tickets. Cada gráfico exibe informações específicas que podem ser filtradas por período e atualizadas em tempo real.

<figure><img src="/files/s1frnU0mvRcX1nVeGWbR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Tickets por status**\
Exibe todos os tickets do período de acordo com o status de cada um:

* *Novo*: tickets abertos que aguardam atendimento;
* *Em atendimento*: tickets sob análise do Atendimento Consistem;
* *Aguardando*: tickets que aguardam retorno do solicitante ou da Manutenção Consistem para serem resolvidos;
* *Resolvido*: tickets solucionados pelo Atendimento Consistem que aguardam confirmação da empresa solicitante;
* *Fechado*: tickets resolvidos com aceite do solicitante e que não podem ser reabertos.

**Tickets por categoria**\
Exibe todos os tickets do período separados por categoria:

* Dúvida;
* Problema;
* Legislação;
* Solicitação de serviço;
* Sugestão de melhoria;
* Reclamação.

Esse gráfico não considera os status dos tickets, apenas a categoria.

**Tickets pendentes por serviço**\
Exibe a porcentagem de tickets em aberto para cada serviço, de acordo com a seleção efetuada na [abertura do ticket](/guia-do-cliente/central-de-atendimento/tickets/como-abrir-um-ticket-de-atendimento.md).

**Pesquisa de satisfação**\
Exibe a quantidade de tickets resolvidos e respondidos no período, com a quantidade e porcentagem de avaliação do atendimento (ótimo, bom, neutro, ruim, péssimo).

<p align="center">Esse conteúdo foi útil?</p>

<p align="center"><a href="https://movidesk.consistem.com.br/form/10395/" class="button primary" data-icon="thumbs-up">Sim</a> <a href="https://movidesk.consistem.com.br/form/10395/" class="button primary" data-icon="thumbs-down">Não</a></p>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ajuda.consistem.com.br/guia-do-cliente/central-de-atendimento/indicadores.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.