Indicadores

O menu Indicadores apresenta um painel com alguns gráficos para consulta e acompanhamento dos tickets. Cada gráfico exibe informações específicas que podem ser filtradas por período e atualizadas em tempo real.

Tickets por status Exibe todos os tickets do período de acordo com o status de cada um:

• Novo: tickets abertos que aguardam atendimento;

• Em atendimento: tickets sob análise do Atendimento Consistem;

• Aguardando: tickets que aguardam retorno do solicitante ou da Manutenção Consistem para serem resolvidos;

• Resolvido: tickets solucionados pelo Atendimento Consistem que aguardam confirmação da empresa solicitante;

• Fechado: tickets resolvidos com aceite do solicitante e que não podem ser reabertos.

Tickets por categoria Exibe todos os tickets do período separados por categoria:

• Dúvida;

• Problema;

• Legislação;

• Solicitação de serviço;

• Sugestão de melhoria;

• Reclamação.

Esse gráfico não considera os status dos tickets, apenas a categoria.

Tickets pendentes por serviço Exibe a porcentagem de tickets em aberto para cada serviço, de acordo com a seleção efetuada na abertura do ticket.

Pesquisa de satisfação Exibe a quantidade de tickets resolvidos e respondidos no período, com a quantidade e porcentagem de avaliação do atendimento (ótimo, bom, neutro, ruim, péssimo).