Acesso Remoto
Suporte Consistem
Disponibilizamos três formas de acesso que podem ser solicitadas pela Consistem ao cliente via ticket. Neste momento o cliente define a forma de acesso desejada, de acordo com as opções citadas abaixo.
Essas formas de acesso permitem que a Consistem, ou empresas customizadoras parceiras, acessem a base do cliente de maneira remota, a fim de analisar e corrigir a situação reportada em um ticket, corrigindo a base de dados ou a atualização de programa.
A Consistem orienta que seja utilizado o tipo Acesso Completo.
Preferencialmente o acesso ocorre em base de homologação, para que a situação reportada possa ser simulada e testada sem impactos no ambiente de produção. Nos casos onde a situação não ocorre em base de homologação o ticket é resolvido no ambiente de produção.
Tipos de Acesso
Acesso Completo
Opções de Acesso: Acesso Web / Terminal SSH / Portal de Administração do Caché Ferramentas: Controle de Acesso ao Consistem ERP / Terminal Web / Consulta do Log de Acesso / E-mail de Log de Acesso / Arquivos de Log de Acesso O acesso remoto ao Consistem ERP com o terminal SSH permite a Consistem uma maior agilidade no atendimento dos tickets abertos. Com esta opção, o cliente deverá realizar a liberação de acesso para a Consistem no servidor. Com essa liberação podemos apurar e solucionar eventuais erros de configuração do sistema, sem a necessidade de outra forma de liberação do cliente para a Consistem. Nessa forma de acesso não há um controle específico e detalhado da respectiva liberação. Juntamente com a liberação do Acesso Completo o cliente pode optar por ativar a Ferramenta de Controle de Acesso ao Consistem ERP.
Acesso Web
Opções de Acesso: Acesso Web Ferramentas: Controle de Acesso ao Consistem ERP / Terminal Web / Consulta do Log de Acesso / Arquivos de Log de Acesso Nesse tipo de acesso a Consistem acessa somente o Consistem ERP, sendo possível realizar a correção e atualização de programas sem a necessidade de liberação do acesso Terminal (SSH). O cliente disponibiliza a liberação de acesso para a Consistem no servidor, conforme os tópicos Acesso direto http e Portal InterSystems Caché/IRIS.
Acesso Assistido
Neste modelo, o suporte Consistem poderá solicitar acesso remoto à estação de trabalho do cliente, com o intuito de facilitar o entendimento do cenário relatado. Neste caso, o suporte solicitará via ticket o agendamento e as informações técnicas para conexão, acompanhado da autorização do usuário para acesso à sua estação de trabalho. O acesso deverá ser acompanhado pelo cliente e a reunião poderá ser gravada para posterior consulta. Lembrando que nesta opção de acesso não é realizada a gravação de logs. A ferramenta adotada pela Consistem para esta opção de suporte é RustDesk, no qual o cliente deverá informar o código do ID para acesso a máquina.
Ferramentas
Controle de Acesso ao Consistem ERP
A liberação Web pode ser utilizada para controlar o acesso de usuários Consistem, determinando o que pode ser executado dentro do Consistem ERP. Quando configurado, o acesso da Consistem no servidor do cliente fica bloqueado até que o responsável pela área de TI do cliente faça a liberação. Esta liberação é solicitada via ticket. Caso o cliente deseje controlar o acesso, o TI deverá acessar a Aba Acesso do programa Configuração Geral do Sistema e no campo Bloqueia Acesso Consistem configurar com a opção Sim. Desta forma, nenhum usuário Consistem terá acesso ao cliente. Na sequência, o TI deverá acessar o programa Cadastro de Liberação para Acesso Remoto e configurar quais os acessos que a Consistem terá em seu servidor. Nesta configuração poderão ser definidos os dias e horários específicos que a Consistem terá acesso, sendo possível determinar um perfil, um programa ou a liberação total de acesso ao ERP para um usuário específico ou grupo de usuário. Caso o campo Terminal Liberado esteja configurado como Sim, o usuário Consistem terá acesso ao banco de dados do cliente, se estiver como Não o acesso estará disponível somente para programas disponíveis no menu. Lembrando que, somente o TI do cliente tem acesso a este programa Cadastro de Liberação para Acesso Remoto, ou seja, nenhum usuário Consistem tem acesso às alterações.
Terminal Web
O terminal Web foi desenvolvido no Consistem ERP permitindo acesso a base de dados do servidor do cliente, visando assim agilizar e fornecer maior segurança e controle ao processo de conexão. É identificado pelo ícone destacado na imagem abaixo:
Consulta do Log de Acesso
A geração do log é iniciada a partir do momento do acesso ao Consistem ERP e poderá ser consultada através do programa Consulta de Log de Acesso, filtrando pelo usuário Consistem.
E-mail de Log de Acesso
Do início do acesso até sua finalização é gerado log de tudo o que foi executado na base durante o período de conexão. Este log é disponibilizado ao cliente no dia posterior ao acesso, caso o campo Receber E-mail de Log de Acesso Remoto esteja configurado com a opção Sim na Aba Acesso do programa Configuração Geral do Sistema.
Arquivos de Log de Acesso
O terminal gera logs de tudo que é feito, e pode ser verificado através do caminho no servidor /consistem/log/logs-terminal-ccs (estas informações não podem ser acessadas pela Consistem).
Importante
O terminal está visível e disponível apenas para usuários Consistem, ou seja, o cliente não tem acesso. Quando um funcionário não faz mais parte da Consistem o acesso é bloqueado de imediato. É necessário que a equipe de infraestrutura da Consistem tenha o Acesso Terminal (SSH) liberado ao servidor para os casos em que o Consistem ERP não esteja disponível.
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