# Acesso Remoto Disponibilizamos três formas de acesso que podem ser solicitadas pela Consistem ao cliente via ticket. Neste momento o cliente define a forma de acesso desejada, de acordo com as opções citadas abaixo. Essas formas de acesso permitem que a Consistem, ou empresas customizadoras parceiras, acessem a base do cliente de maneira remota, a fim de analisar e corrigir a situação reportada em um ticket, corrigindo a base de dados ou a atualização de programa. A Consistem orienta que seja utilizado o tipo **Acesso Completo**. Preferencialmente o acesso ocorre em base de homologação, para que a situação reportada possa ser simulada e testada sem impactos no ambiente de produção. Nos casos onde a situação não ocorre em base de homologação o ticket é resolvido no ambiente de produção. ## Tipos de Acesso ### **Acesso Completo** **Opções de Acesso:** Acesso Web / Terminal SSH / Portal de Administração do Caché\ **Ferramentas:** Controle de Acesso ao Consistem ERP / Terminal Web / Consulta do Log de Acesso / E-mail de Log de Acesso / Arquivos de Log de Acesso\ \ O acesso remoto ao Consistem ERP com o terminal SSH permite a Consistem uma maior agilidade no atendimento dos tickets abertos. Com esta opção, o cliente deverá realizar a [liberação de acesso](/guia-do-cliente/readme/acessos/liberacoes.md) para a Consistem no servidor.\ \ Com essa liberação podemos apurar e solucionar eventuais erros de configuração do sistema, sem a necessidade de outra forma de liberação do cliente para a Consistem.\ \ Nessa forma de acesso não há um controle específico e detalhado da respectiva liberação.\ Juntamente com a liberação do **Acesso Completo** o cliente pode optar por ativar a [Ferramenta de Controle de Acesso ao Consistem ERP](#controle-de-acesso-ao-consistem-erp). ### **Acesso Web** **Opções de Acesso:** Acesso Web\ **Ferramentas:** Controle de Acesso ao Consistem ERP / Terminal Web / Consulta do Log de Acesso / Arquivos de Log de Acesso\ \ Nesse tipo de acesso a Consistem acessa somente o Consistem ERP, sendo possível realizar a correção e atualização de programas sem a necessidade de liberação do acesso Terminal (SSH).\ O cliente disponibiliza a liberação de acesso para a Consistem no servidor, conforme os tópicos [Acesso direto http](/guia-do-cliente/readme/acessos/liberacoes.md#acessoremotodosuporteconsistem-acessodiretohttp-consistemerp) e[ Portal InterSystems Caché/IRIS](/guia-do-cliente/readme/acessos/liberacoes.md#acessoremotodosuporteconsistem-portalintersystemscache). ### **Acesso Assistido** Neste modelo, o suporte Consistem poderá solicitar acesso remoto à estação de trabalho do cliente, com o intuito de facilitar o entendimento do cenário relatado. Neste caso, o suporte solicitará via ticket o agendamento e as informações técnicas para conexão, acompanhado da autorização do usuário para acesso à sua estação de trabalho. O acesso deverá ser acompanhado pelo cliente e a reunião poderá ser gravada para posterior consulta.\ \ Lembrando que nesta opção de acesso não é realizada a gravação de logs.\ A ferramenta adotada pela Consistem para esta opção de suporte é [RustDesk](https://rustdesk.com/), no qual o cliente deverá informar o código do ID para acesso a máquina. ## **Ferramentas** ### **Controle de Acesso ao Consistem ERP** A liberação Web pode ser utilizada para controlar o acesso de usuários Consistem, determinando o que pode ser executado dentro do Consistem ERP.\ \ Quando configurado, o acesso da Consistem no servidor do cliente fica bloqueado até que o responsável pela área de TI do cliente faça a liberação. Esta liberação é solicitada via ticket.\ Caso o cliente deseje controlar o acesso, o TI deverá acessar a [Aba Acesso](/componentes/manuais-de-telas/configuracao-dos-componentes/configuracao-geral-do-sistema/aba-acesso.md) do programa [Configuração Geral do Sistema](/componentes/manuais-de-telas/configuracao-dos-componentes/configuracao-geral-do-sistema.md) e no campo **Bloqueia Acesso Consistem** configurar com a opção *Sim*. Desta forma, nenhum usuário Consistem terá acesso ao cliente.\ \ Na sequência, o TI deverá acessar o programa [Cadastro de Liberação para Acesso Remoto](/componentes/manuais-de-telas/cadastros-gerais-de-componentes/cadastro-de-liberacao-para-acesso-remoto150.md) e configurar quais os acessos que a Consistem terá em seu servidor. Nesta configuração poderão ser definidos os dias e horários específicos que a Consistem terá acesso, sendo possível determinar um perfil, um programa ou a liberação total de acesso ao ERP para um usuário específico ou grupo de usuário. Caso o campo **Terminal Liberado** esteja configurado como *Sim,* o usuário Consistem terá acesso ao banco de dados do cliente, se estiver como *Não* o acesso estará disponível somente para programas disponíveis no menu.\ \ Lembrando que, somente o TI do cliente tem acesso a este programa [Cadastro de Liberação para Acesso Remoto](/componentes/manuais-de-telas/cadastros-gerais-de-componentes/cadastro-de-liberacao-para-acesso-remoto150.md), ou seja, nenhum usuário Consistem tem acesso às alterações. ### **Terminal Web** O terminal Web foi desenvolvido no Consistem ERP permitindo acesso a base de dados do servidor do cliente, visando assim agilizar e fornecer maior segurança e controle ao processo de conexão. \ É identificado pelo ícone :terminal: destacado na imagem abaixo:

Terminal WEB

### **Consulta do Log de Acesso** A geração do log é iniciada a partir do momento do acesso ao Consistem ERP e poderá ser consultada através do programa [Consulta de Log de Acesso](/componentes/manuais-de-telas/consulta-de-componentes/consulta-de-log-de-acesso.md), filtrando pelo usuário Consistem. ### **E-mail de Log de Acesso** Do início do acesso até sua finalização é gerado log de tudo o que foi executado na base durante o período de conexão. Este log é disponibilizado ao cliente no dia posterior ao acesso, caso o campo **Receber E-mail de Log de Acesso Remoto** esteja configurado com a opção *Sim* na [Aba Acesso](/componentes/manuais-de-telas/configuracao-dos-componentes/configuracao-geral-do-sistema/aba-acesso.md) do programa [Configuração Geral do Sistema](/componentes/manuais-de-telas/configuracao-dos-componentes/configuracao-geral-do-sistema.md). ### **Arquivos de Log de Acesso** O terminal gera logs de tudo que é feito, e pode ser verificado através do caminho no servidor **/consistem/log/logs-terminal-ccs** (estas informações não podem ser acessadas pela Consistem). {% hint style="danger" %} **Importante** O terminal está visível e disponível apenas para usuários Consistem, ou seja, o cliente não tem acesso.\ Quando um funcionário não faz mais parte da Consistem o acesso é bloqueado de imediato.\ É necessário que a equipe de infraestrutura da Consistem tenha o Acesso Terminal (SSH) liberado ao servidor para os casos em que o Consistem ERP não esteja disponível. {% endhint %}

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