# Escalonamento O Suporte Consistem possui colaboradores dedicados e fluxos planejados para solucionar as suas demandas o mais rápido possível. Contudo, se você **já abriu o ticket** e entende que o atendimento não está adequado, é possível acionar outras instâncias para apoiar casos específicos. Confira abaixo a hierarquia de escalonamento do seu atendimento:

Nível	Responsável	Quando acionar	Contato
1	Analista de Suporte	Quando precisar de esclarecimentos específicos não sinalizados no ticket ou quando precisar reforçar criticidade imediata. Na ausência do analista designado para o seu atendimento, outro analista da mesma área de negócio pode assumir o ticket para lhe ajudar.	(47) 2107-1800
2	Gestão de Suporte	Se houver informação imprecisa prestada pelo analista ou qualquer outra situação fora dos padrões de relacionamento com o cliente Consistem. Lembre-se sempre de informar o ticket relacionado ao atendimento em questão para que a Gestão de Suporte possa verificar todos os detalhes.	gestao.suporte@consistem.com.br
3	Analista de Relacionamento	Apenas em casos de alta criticidade, na eventual ausência da Gestão de Suporte ou quando julgar que o nível 2 do escalonamento não atendeu sua necessidade.	sucessodocliente@consistem.com.br

Nível

Responsável

Quando acionar

Contato

Analista de Suporte

Quando precisar de esclarecimentos específicos não sinalizados no ticket ou quando precisar reforçar criticidade imediata. Na ausência do analista designado para o seu atendimento, outro analista da mesma área de negócio pode assumir o ticket para lhe ajudar.

(47) 2107-1800

Gestão de Suporte

Se houver informação imprecisa prestada pelo analista ou qualquer outra situação fora dos padrões de relacionamento com o cliente Consistem. Lembre-se sempre de informar o ticket relacionado ao atendimento em questão para que a Gestão de Suporte possa verificar todos os detalhes.

gestao.suporte@consistem.com.br

Analista de Relacionamento

Apenas em casos de alta criticidade, na eventual ausência da Gestão de Suporte ou quando julgar que o nível 2 do escalonamento não atendeu sua necessidade.

sucessodocliente@consistem.com.br

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--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.consistem.com.br/guia-do-cliente/readme/escalonamento.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.