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# Escalonamento

O Suporte Consistem possui colaboradores dedicados e fluxos planejados para solucionar as suas demandas o mais rápido possível. Contudo, se você **já abriu o ticket** e entende que o atendimento não está adequado, é possível acionar outras instâncias para apoiar casos específicos.

Confira abaixo a hierarquia de escalonamento do seu atendimento:

<table data-full-width="false"><thead><tr><th width="61">Nível</th><th width="151">Responsável</th><th width="246">Quando acionar</th><th>Contato</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Analista de Suporte</td><td>Quando precisar de esclarecimentos específicos não sinalizados no ticket ou quando precisar reforçar criticidade imediata. Na ausência do analista designado para o seu atendimento, outro analista da mesma área de negócio pode assumir o ticket para lhe ajudar.</td><td><a href="tel:+554721071800">(47) 2107-1800</a></td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>Gestão de Suporte</td><td>Se houver informação imprecisa prestada pelo analista ou qualquer outra situação fora dos padrões de relacionamento com o cliente Consistem. Lembre-se sempre de informar o ticket relacionado ao atendimento em questão para que a Gestão de Suporte possa verificar todos os detalhes.</td><td><a href="mailto:gestao.suporte@consistem.com.br">gestao.suporte@consistem.com.br</a></td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>Analista de Relacionamento</td><td>Apenas em casos de alta criticidade, na eventual ausência da Gestão de Suporte ou quando julgar que o nível 2 do escalonamento não atendeu sua necessidade.</td><td><a href="mailto:sucessodocliente@consistem.com.br">sucessodocliente@consistem.com.br</a></td></tr></tbody></table>

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# Agent Instructions
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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