Consulta de Resumo de Históricos por Atendente

Programa: CCTELHI620

Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.

Pré-Requisitos

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Não há.

Acesso

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Módulo: Comercial - CRM Grupo: Agenda

Visão Geral

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O objetivo deste programa é consultar, por atendente, todos os históricos de atendimento cadastrados em determinado período.

Importante

Esta consulta pode ser realizada por tempo ou quantidade de históricos.

Campos

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Campos assinalados com | são de preenchimento obrigatório.

Período de/Até|

Informar as datas inicial e final de cadastro dos históricos para a consulta.

Importante

Para o formato de período determinado, há um limite de intervalo: - Anual: 30 anos - Semestral: 15 anos - Trimestral: 10 anos - Bimestral: 5 anos - Mensal: 3 anos - Diário: 1 mês

Setor

Informar o código do setor da empresa para a consulta ou teclar "Enter" no campo em branco para considerar todos.

Botão F7

Apresenta tela com os setores cadastrados no programa Cadastro de Setor (CCTELGE030) para seleção.

Atendente

Informar o código do atendente para a consulta ou teclar "Enter" no campo em branco para considerar todos.

Botão F7

Apresenta tela com os atendentes cadastrados no programa Cadastro de Atendente (CCTELGE050) para seleção.

Conta

Informar o código da conta para a consulta ou teclar "Enter" no campo em branco para considerar todas.

Botão F7

Apresenta tela com as opções: Próprias: apresenta tela com as contas em que o usuário é atendente. Todas: apresenta tela com as contas cadastradas no programa Cadastro de Conta (CCTELCO010) para seleção.

Tipo

Determinar a forma que será realizada a consulta. As opções são: Tempo: utilizado no atendimento. Quantidade: de históricos de atendimento cadastrados. Tempo Médio: tempo dividido pela quantidade de históricos.

Tipo Histórico

Determinar o tipo do histórico de atendimento para a consulta. As opções são: Todos Somente com Tempo

Formato

Determinar o período de cadastro dos históricos para a consulta. As opções são: Anual Semestral Trimestral Bimestral Mensal Diário

Colunas do Grid

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Atendente/Descrição Atendente

Exibe o código e a descrição do atendente do histórico.

Período

Exibe o intervalo de tempo no período informado de acordo com o formato selecionado.

Importante

A descrição desta coluna pode variar de acordo com a opção selecionada no campo "Formato".

Total

Exibe o total de históricos cadastrados pelo atendente selecionado.

Percentual

Exibe o percentual calculado com base no valor total da consulta.

Botões

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Consultar

Exibe os dados conforme filtros informados.

Limpar

Limpa os dados para nova consulta.

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Atenção

As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de Componentes. A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.