Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT

Programa: CCMATC105

Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.

Pré-Requisitos

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Não há.

Acesso

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Módulo: Industrial - Assistência Técnica Grupo: Assistência Técnica Geração de Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC100) Botão Gerar OAT

Visão Geral

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O objetivo desse programa é realizar a geração e gerenciamento da OAT - Ordem de Assistência Técnica para atendimento da solicitação cadastrada no programa Geração de Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC100).

Campos

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Campos assinalados com | são de preenchimento obrigatório.

Código OAT|

Informar o código da ordem de assistência técnica (OAT).

SAT

Exibe o código da Solicitação de Assistência Técnica (SAT).

Data Abertura|

Informar a data de abertura que será considerada para a geração da OAT.

Hora Abertura|

Informar a hora de abertura que será considerada para a geração da OAT.

Tipo de OAT|

Informar o tipo da OAT que está sendo gerada. As opções são: - Instalação; - Garantia; - Assistência Técnica; - Cortesia; - Outros.

Importante

É possível gerar apenas uma OAT de cada tipo por SAT. Com isso, a mesma SAT poderá ter 5 OATs.

Código Equipe|

Informar o código da equipe que atenderá a OAT.

Código dos Técnicos

Informar um ou mais códigos de técnicos que atenderão à ordem de assistência técnica.

Data Previsão Início|

Informar a data que determina a previsão de início do atendimento da ordem de assistência técnica cadastrada.

Data Previsão Término

Informar a data de previsão do término do atendimento da OAT cadastrada.

Previsão em Horas

Informar a quantidade prevista de horas para atendimento da OAT cadastrada.

Despesas Cobradas do Cliente

selecionar os tipos de despesas que serão cobradas do cliente que solicitou a assistência técnica.

Importante

As despesas são cadastradas no programa Cadastro de Tipo de Despesa (CCMATG005).

Serviço a ser Executado

Descrever os serviços previstos para execução no atendimento da ordem cadastrada.

Observação Cancelamento/Pendência

Exibe o código e a descrição do motivo da pendência ou cancelamento da ordem de assistência técnica.

Botões

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Salvar

Salva as informações da tela.

Cancelar

Limpa as informações descritas na tela.

Excluir

Realiza a exclusão da OAT.

Imprimir

Realiza a impressão da listagem da OAT.

Anexos

Apresenta a tela de Anexos (CSWANEXO) para visualizar e gravar os arquivos da Ordem de Assistência Técnica.

Lançamentos

Apresenta o programa Geração de Lançamento de OAT (CCMATC110) para a geração e visualização de lançamentos da OAT.

Reabrir OAT

Realiza a reabertura da OAT encerrada.

Importante

A reabertura só é permitida se não possuir pedido de serviço gerado para a OAT.

Detalhar Orçamento

Apresenta o programa Orçamento de Serviço (CCPVSER050) para visualizar o orçamento vinculado à ordem.

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Atenção

As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de Componentes. A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.

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