Geração de Solicitação de Assistência Técnica - SAT
Programa: CCMATC100
Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.
Pré-Requisitos
Não há.
Acesso
Módulo: Industrial - Assistência Técnica Grupo: Assistência Técnica
Visão Geral
O objetivo desse programa é realizar a geração e gerenciamento da SAT - Solicitação de Assistência Técnica.
Campos
Campos assinalados com | são de preenchimento obrigatório.
Código SAT|
Informar o número da solicitação de assistência técnica para cadastro.
Importante
Caso o campo Numeração Automática de SAT esteja configurado como Sim na Aba Geral (CCMATG000TAB1) do programa Configuração de Assistência Técnica (CCMATG000), não será permitido gerar SAT com o código fora de sequência.
Data Abertura|
Informar a data de abertura que será considerada para a geração da SAT.
Hora Abertura|
Informar a hora de abertura que será considerada para a geração da SAT.
Número Série
Informar um ou mais números de série para o cadastro da SAT.
Cliente Solicitante|
Informar o código do cliente que solicitou assistência técnica.
Cliente Instalado|
Informar o código do cliente que corresponde ao local em que a máquina está instalada.
Data Instalação|
Exibe a data de instalação da máquina no cliente informado.
Importante
Esta informação é cadastrada no programa Dados de Instalação (CCMATG060).
Cidade/UF|
Exibe a cidade e o estado do cliente onde a máquina foi instalada.
Nome Solicitante|
Informar o nome do responsável pela solicitação de assistência técnica no cliente.
Atendente|
Informar a identificação do responsável pela abertura da solicitação de assistência técnica.
Responsável|
Informar o código do responsável pela SAT cadastrada.
Código Problema|
Informar o código do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.
Descrição Problema|
Informar a descrição do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.
Botões
Salvar
Salva as informações da tela.
Excluir
Realiza a Exclusão da SAT.
Cancelar
Limpa as informações descritas na tela.
Gerar OAT
Apresenta o programa Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105) para geração da OAT.
Cancelar SAT
Apresenta o programa Cancelamento de Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC100A) para o cancelamento da SAT.
Encerrar SAT
Apresenta o programa Encerramento de Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC100B) para encerrar a SAT.
Detalhar OAT
Apresenta tela para detalhar a OAT, após selecionar o OAT será exibido o programa Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105).
Detalhar Cliente
Apresenta o programa Consulta de Clientes Dados Detalhados (CCCD603) para detalhamento das informações.
Validar Cliente
Realiza a validação do cliente da SAT, apresentando motivos para bloqueio do cliente.
Garantia
Apresenta o programa Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG605) para detalhamento do número de série.
Atenção
As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de Componentes. A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
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