# Geração de Solicitação de Assistência Técnica - SAT

{% hint style="success" %}
*Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.*
{% endhint %}

### Pré-Requisitos

***

Não há.

### Acesso

***

Módulo: Industrial - Assistência Técnica\
Grupo: Assistência Técnica

### Visão Geral

***

O objetivo desse programa é realizar a geração e gerenciamento da SAT - Solicitação de Assistência Técnica.

### Campos

***

*Campos assinalados com* <mark style="color:red;">**|**</mark> *são de preenchimento obrigatório.*

#### Código SAT<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o número da solicitação de assistência técnica para cadastro.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Caso o campo **Numeração Automática de SAT** esteja configurado como *Sim* na [Aba Geral (CCMATG000TAB1)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/configuracoes-de-assistencia-tecnica/configuracao-de-assistencia-tecnica/aba-geral.md) do programa [Configuração de Assistência Técnica (CCMATG000)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/configuracoes-de-assistencia-tecnica/configuracao-de-assistencia-tecnica.md), não será permitido gerar SAT com o código fora de sequência.
{% endhint %}

#### Data Abertura<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar a data de abertura que será considerada para a geração da SAT.

#### Hora Abertura<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar a hora de abertura que será considerada para a geração da SAT.

#### Número Série

Informar um ou mais números de série para o cadastro da SAT.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela com os números de série cadastrados no programa [Cadastro de Máquina de Assistência Técnica (CCMATG050)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-maquina-de-assistencia-tecnica.md) para consulta e seleção.
{% endhint %}

#### Cliente Solicitante<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código do cliente que solicitou assistência técnica.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela com os clientes cadastrados no programa [Cadastro de Cliente (CCCDB005)](/cadastros-gerais/manuais-de-telas/clientes/cadastro-de-cliente.md) para consulta e seleção.
{% endhint %}

#### Cliente Instalado<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código do cliente que corresponde ao local em que a máquina está instalada.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela com os clientes cadastrados no programa [Cadastro de Cliente (CCCDB005)](/cadastros-gerais/manuais-de-telas/clientes/cadastro-de-cliente.md) para consulta e seleção.
{% endhint %}

#### Data Instalação<mark style="color:red;">**|**</mark>

Exibe a data de instalação da máquina no cliente informado.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Esta informação é cadastrada no programa [Dados de Instalação (CCMATG060)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/dados-de-instalacao.md).
{% endhint %}

#### Cidade/UF<mark style="color:red;">**|**</mark>

Exibe a cidade e o estado do cliente onde a máquina foi instalada.

#### Nome Solicitante<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o nome do responsável pela solicitação de assistência técnica no cliente.

#### Atendente<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar a identificação do responsável pela abertura da solicitação de assistência técnica.

#### Responsável<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código do responsável pela SAT cadastrada.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela com o responsável cadastrado no programa [Cadastro de Responsável (CCMATG100)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-responsavel.md) para consulta e seleção.
{% endhint %}

#### Código Problema<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela com os códigos cadastrados no programa [Cadastro de Problema Relatado (CCMATG045)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-problema-relatado.md) para consulta e seleção.
{% endhint %}

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F8**</mark>

Apresenta o programa [Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-motivos-para-sat.md) para novo cadastro.
{% endhint %}

#### Descrição Problema<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar a descrição do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.

### Botões

***

#### Salvar

Salva as informações da tela.

#### Excluir

Realiza a Exclusão da SAT.

#### Cancelar

Limpa as informações descritas na tela.

#### Gerar OAT

Apresenta o programa [Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/geracao-de-ordem-de-assistencia-tecnica-oat.md) para geração da OAT.

#### Cancelar SAT

Apresenta o programa [Cancelamento de Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC100A)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/cancelamento-de-solicitacao-de-assistencia-tecnica-sat.md) para o cancelamento da SAT.

#### Encerrar SAT

Apresenta o programa [Encerramento de Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC100B)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/encerramento-de-solicitacao-de-assistencia-tecnica-sat.md) para encerrar a SAT.

#### Detalhar OAT

Apresenta tela para detalhar a OAT, após selecionar o OAT será exibido o programa [Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/geracao-de-ordem-de-assistencia-tecnica-oat.md).

#### Detalhar Cliente

Apresenta o programa [Consulta de Clientes Dados Detalhados (CCCD603)](/cadastros-gerais/manuais-de-telas/clientes/consulta-de-clientes-dados-detalhados.md) para detalhamento das informações.

#### Validar Cliente

Realiza a validação do cliente da SAT, apresentando motivos para bloqueio do cliente.

#### Garantia

Apresenta o programa [Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG605)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/maquinas-de-assistencia-tecnica.md) para detalhamento do número de série.

#### Gerar Orçamento

Apresenta o programa [Orçamento de Serviço (CCPVSER050)](/comercial/manuais-de-telas/comercial-pedido-de-servico/orcamento-de-servico/orcamento-de-servico.md) transportando os dados da SAT.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Este botão será habilitado somente se a SAT não possuir uma OAT vinculada.
{% endhint %}

#### Orçamento

Apresenta o programa [Orçamento de Serviço (CCPVSER050)](/comercial/manuais-de-telas/comercial-pedido-de-servico/orcamento-de-servico/orcamento-de-servico.md) em modo de visualização.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Caso existam múltiplas revisões, o sistema apresentará uma tela de seleção antes de abrir o detalhamento.
{% endhint %}

***

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Atenção**</mark>

As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de [Componentes](/tecnologia/erp/componentes.md).\
A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
{% endhint %}

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<p align="center"><a href="https://movidesk.consistem.com.br/form/10395/" class="button primary" data-icon="thumbs-up">Sim</a> <a href="https://movidesk.consistem.com.br/form/10395/" class="button primary" data-icon="thumbs-down">Não</a></p>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/geracao-de-solicitacao-de-assistencia-tecnica-sat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.