Gerenciamento de Assistência Técnica
Programa: CCMATC000
Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.
Pré-Requisitos
Não há.
Acesso
Módulo: Industrial - Assistência Técnica Grupo: Assistência Técnica
Visão Geral
O objetivo deste programa é listar informações para acompanhamento e controle das atividades de assistência técnica.
Colunas do Grid
S.A.T
Exibe o código da Solicitação de Assistência Técnica (SAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC002) com detalhes da SAT.
Ação
Ao clicar no hiperlink, é possível gerar a OAT para a SAT. Se a SAT utilizar a nova estrutura de assistência técnica, será exibido o programa Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105). Caso contrário, será apresentado o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015).
O.A.T.
Exibe o código da Ordem de Assistência Técnica (OAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015) com detalhes da OAT.
Situação S.A.T.
Exibe o status da SAT.
Situação O.A.T.
Exibe o status da O.A.T.
Data Emissão S.A.T.
Exibe a data de emissão da SAT.
Hora Emissão S.A.T
Exibe a hora de emissão da SAT.
Data Alteração S.A.T.
Exibe a data de alteração da SAT.
Data Emissão O.A.T.
Exibe a data de emissão da OAT.
Hora Emissão O.A.T.
Exibe a hora de emissão da O.A.T.
Data Alteração O.A.T.
Exibe a data de alteração da OAT.
O.A.T. Endereçada
Exibe Sim ou Não para indicar se a OAT foi endereçada ao técnico responsável pelo atendimento.
Cliente
Exibe o código do cliente.
Nome Cliente
Exibe o nome do cliente.
Nome Fantasia Cliente
Exibe o nome fantasia do cliente.
Equipe
Exibe o código da equipe.
Nome Equipe
Exibe o nome da equipe.
Responsável
Exibe o código do responsável.
Nome Responsável
Exibe o nome do responsável.
Pendência
Exibe o código da pendência, se houver.
Descrição Pendência
Exibe a descrição da pendência, se houver.
Números Série S.A.T.
Exibe os números de série da S.A.T.
Botões
Recarregar Grid
Atualiza as informações no grid.
Alterar Situação
Apresenta menu de opções para alterar a situação: - Aberta; - Pendente: apresenta o programa Documentação da Alteração (CCMATC001A); - Cancelada: apresenta o programa Documentação da Alteração (CCMATC001B); - Em Execução: altera o status da OAT para "Em execução". - Baixada: apresenta o programa Motivo Encerramento - SAT (CCMATC001C).
Endereçar O.A.T.
Altera a situação da OAT para endereçada, atualizando também a coluna OAT Endereçada.
Gerar O.A.T.
Apresenta o programa Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105), se a SAT utilizar a nova estrutura de assistência técnica. Caso contrário, será apresentado o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015).
Atenção
As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de Componentes. A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
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