Gerenciamento de Assistência Técnica

Programa: CCMATC000

Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.

Pré-Requisitos

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Não há.

Acesso

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Módulo: Industrial - Assistência Técnica Grupo: Assistência Técnica

Visão Geral

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O objetivo deste programa é listar informações para acompanhamento e controle das atividades de assistência técnica.

Colunas do Grid

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S.A.T

Exibe o código da Solicitação de Assistência Técnica (SAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC002) com detalhes da SAT.

Ação

Ao clicar no hiperlink, é possível gerar a OAT para a SAT. Se a SAT utilizar a nova estrutura de assistência técnica, será exibido o programa Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105). Caso contrário, será apresentado o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015).

O.A.T.

Exibe o código da Ordem de Assistência Técnica (OAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015) com detalhes da OAT.

Situação S.A.T.

Exibe o status da SAT.

Situação O.A.T.

Exibe o status da O.A.T.

Data Emissão S.A.T.

Exibe a data de emissão da SAT.

Hora Emissão S.A.T

Exibe a hora de emissão da SAT.

Data Alteração S.A.T.

Exibe a data de alteração da SAT.

Data Emissão O.A.T.

Exibe a data de emissão da OAT.

Hora Emissão O.A.T.

Exibe a hora de emissão da O.A.T.

Data Alteração O.A.T.

Exibe a data de alteração da OAT.

O.A.T. Endereçada

Exibe Sim ou Não para indicar se a OAT foi endereçada ao técnico responsável pelo atendimento.

Cliente

Exibe o código do cliente.

Nome Cliente

Exibe o nome do cliente.

Nome Fantasia Cliente

Exibe o nome fantasia do cliente.

Equipe

Exibe o código da equipe.

Nome Equipe

Exibe o nome da equipe.

Responsável

Exibe o código do responsável.

Nome Responsável

Exibe o nome do responsável.

Pendência

Exibe o código da pendência, se houver.

Descrição Pendência

Exibe a descrição da pendência, se houver.

Números Série S.A.T.

Exibe os números de série da S.A.T.

Orçamento Serviço

Exibe o código do orçamento vinculado à SAT/OAT.

Importante

Ao clicar na descrição da coluna Orçamento Serviço será apresentada tela com os orçamentos vinculados à SAT/OAT para seleção. Ao clicar no código, o sistema abre o programa Orçamento de Serviço (CCPVSER050) para visualização dos dados.

Botões

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Recarregar Grid

Atualiza as informações no grid.

Alterar Situação

Apresenta menu de opções para alterar a situação: - Aberta; - Pendente: apresenta o programa Documentação da Alteração (CCMATC001A); - Cancelada: apresenta o programa Documentação da Alteração (CCMATC001B); - Em Execução: altera o status da OAT para "Em execução". - Baixada: apresenta o programa Motivo Encerramento - SAT (CCMATC001C).

Endereçar O.A.T.

Altera a situação da OAT para endereçada, atualizando também a coluna OAT Endereçada.

Gerar OAT

Apresenta o programa Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105), se a SAT utilizar a nova estrutura de assistência técnica. Caso contrário, será apresentado o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015).

Gerar Orçamento

Apresenta o programa Orçamento de Serviço (CCPVSER050) para a criação de um orçamento de serviço vinculado à solicitação atual.

Importante

Este botão será habilitado após a gravação da SAT, desde que não exista uma OAT (Ordem de Assistência Técnica) já vinculada ao registro, permitindo que a demanda técnica seja convertida em uma proposta comercial de forma direta.

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Atenção

As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de Componentes. A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.

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