# Gerenciamento de Assistência Técnica
{% hint style="success" %}
*Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.*
{% endhint %}
### Pré-Requisitos
***
Não há.
### Acesso
***
Módulo: Industrial - Assistência Técnica\
Grupo: Assistência Técnica
### Visão Geral
***
O objetivo deste programa é listar informações para acompanhamento e controle das atividades de assistência técnica.
### Colunas do Grid
***
#### S.A.T
Exibe o código da Solicitação de Assistência Técnica (SAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa [Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC002)](broken://pages/crEiLCTvQTSiz1YjOCVh) com detalhes da SAT.
#### Ação
Ao clicar no hiperlink, é possível gerar a OAT para a SAT. Se a SAT utilizar a nova estrutura de assistência técnica, será exibido o programa [Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/geracao-de-ordem-de-assistencia-tecnica-oat.md). Caso contrário, será apresentado o programa [Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/ordem-de-assistencia-tecnica-oat.md).
#### O.A.T.
Exibe o código da Ordem de Assistência Técnica (OAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa [Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/ordem-de-assistencia-tecnica-oat.md) com detalhes da OAT.
#### Situação S.A.T.
Exibe o status da SAT.
#### Situação O.A.T.
Exibe o status da O.A.T.
#### Data Emissão S.A.T.
Exibe a data de emissão da SAT.
#### Hora Emissão S.A.T
Exibe a hora de emissão da SAT.
#### Data Alteração S.A.T.
Exibe a data de alteração da SAT.
#### Data Emissão O.A.T.
Exibe a data de emissão da OAT.
#### Hora Emissão O.A.T.
Exibe a hora de emissão da O.A.T.
#### Data Alteração O.A.T.
Exibe a data de alteração da OAT.
#### O.A.T. Endereçada
Exibe *Sim* ou *Não* para indicar se a OAT foi endereçada ao técnico responsável pelo atendimento.
#### Cliente
Exibe o código do cliente.
#### Nome Cliente
Exibe o nome do cliente.
#### Nome Fantasia Cliente
Exibe o nome fantasia do cliente.
#### Equipe
Exibe o código da equipe.
#### Nome Equipe
Exibe o nome da equipe.
#### Responsável
Exibe o código do responsável.
#### Nome Responsável
Exibe o nome do responsável.
#### Pendência
Exibe o código da pendência, se houver.
#### Descrição Pendência
Exibe a descrição da pendência, se houver.
#### Números Série S.A.T.
Exibe os números de série da S.A.T.
#### Orçamento Serviço
Exibe o código do orçamento vinculado à SAT/OAT.
{% hint style="warning" %} **Importante**
Ao clicar na descrição da coluna **Orçamento Serviço** será apresentada tela com os orçamentos vinculados à SAT/OAT para seleção. Ao clicar no código, o sistema abre o programa [Orçamento de Serviço (CCPVSER050)](/comercial/manuais-de-telas/comercial-pedido-de-servico/orcamento-de-servico/orcamento-de-servico.md) para visualização dos dados.
{% endhint %}
### Botões
***
#### Recarregar Grid
Atualiza as informações no grid.
#### Alterar Situação
Apresenta menu de opções para alterar a situação:\
\- *Aberta*;\
\- *Pendente*: apresenta o programa [Documentação da Alteração (CCMATC001A)](broken://pages/zu4WRUITN3kldkJ96kZO);\
\- *Cancelada*: apresenta o programa [Documentação da Alteração (CCMATC001B)](broken://pages/zu4WRUITN3kldkJ96kZO);\
\- *Em Execução*: altera o status da OAT para "Em execução".\
\- *Baixada*: apresenta o programa [Motivo Encerramento - SAT (CCMATC001C)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/motivo-encerramento-sat.md).
#### Endereçar O.A.T.
Altera a situação da OAT para endereçada, atualizando também a coluna **OAT Endereçada**.
#### Gerar OAT
Apresenta o programa [Geração de Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC105)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/geracao-de-ordem-de-assistencia-tecnica-oat.md), se a SAT utilizar a nova estrutura de assistência técnica. Caso contrário, será apresentado o programa [Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/ordem-de-assistencia-tecnica-oat.md).
#### Gerar Orçamento
Apresenta o programa [Orçamento de Serviço (CCPVSER050)](/comercial/manuais-de-telas/comercial-pedido-de-servico/orcamento-de-servico/orcamento-de-servico.md) para a criação de um orçamento de serviço vinculado à solicitação atual.
{% hint style="warning" %} **Importante**
Este botão será habilitado após a gravação da SAT, desde que não exista uma OAT (Ordem de Assistência Técnica) já vinculada ao registro, permitindo que a demanda técnica seja convertida em uma proposta comercial de forma direta.
{% endhint %}
***
{% hint style="danger" %} **Atenção**
As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de [Componentes](/tecnologia/erp/componentes.md).\
A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
{% endhint %}
Esse conteúdo foi útil?
Sim Não
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/gerenciamento-de-assistencia-tecnica.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.