Gerenciamento de Assistência Técnica

Programa: CCMATC000

Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.

Pré-Requisitos

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Não há.

Acesso

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Módulo: Industrial - Assistência Técnica Grupo: Assistência Técnica

Visão Geral

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O objetivo deste programa é listar informações para acompanhamento e controle das atividades de assistência técnica.

Colunas do Grid

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S.A.T

Exibe o código da Solicitação de Assistência Técnica (SAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC002) com detalhes da SAT.

O.A.T.

Exibe o código da Ordem de Assistência Técnica (OAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015) com detalhes da OAT.

Importante

Caso não exista OAT vinculada à SAT, essa coluna exibirá a descrição "Criar" com link para o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015).

Situação S.A.T. / Situação O.A.T.

Exibem o status da SAT e da OAT.

Data Emissão S.A.T. / Hora Emissão S.A.T.

Exibem a data e a hora de emissão da SAT.

Data Alteração S.A.T.

Exibe a data de alteração da SAT.

Data Emissão O.A.T. / Hora Emissão O.A.T.

Exibem a data e a hora de emissão da OAT.

Data Alteração O.A.T.

Exibe a data de alteração da OAT.

O.A.T. Endereçada

Exibe "Sim" ou "Não" para indicar se a OAT foi endereçada ao técnico responsável pelo atendimento.

Cliente / Nome Cliente / Nome Fantasia Cliente

Exibem o código, o nome e o nome fantasia do cliente.

Equipe / Nome Equipe

Exibem o código e o nome da equipe.

Responsável / Nome Responsável

Exibem o código e o nome do responsável.

Pendência / Descrição Pendência

Exibem o código e a descrição da pendência, se houver.

Números Série S.A.T.

Exibe os números de série da S.A.T.

Botões

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Reload Grid

Atualiza as informações no grid.

Alterar Sit.

Apresenta menu de opções para alterar a situação: - Aberta; - Pendente: apresenta o programa Documentação da Alteração (CCMATC001A); - Cancelada: apresenta o programa Documentação da Alteração (CCMATC001B); - Em Execução; - Baixada.

Endereçar O.A.T.

Altera a situação na coluna "End." para indicar se a OAT foi endereçada.

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Atenção

As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de Componentes. A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.