# Gerenciamento de Assistência Técnica

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*Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.*
{% endhint %}

### Pré-Requisitos

***

Não há.

### Acesso

***

Módulo: Industrial - Assistência Técnica\
Grupo: Assistência Técnica

### Visão Geral

***

O objetivo deste programa é listar informações para acompanhamento e controle das atividades de assistência técnica.

### Colunas do Grid

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#### S.A.T

Exibe o código da Solicitação de Assistência Técnica (SAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa [Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC002)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/solicitacao-de-assistencia-tecnica-sat) com detalhes da SAT.

#### O.A.T.

Exibe o código da Ordem de Assistência Técnica (OAT). Ao clicar em um item desta coluna, é apresentado o programa [Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/ordem-de-assistencia-tecnica-oat) com detalhes da OAT.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Caso não exista OAT vinculada à SAT, essa coluna exibirá a descrição "Criar" com link para o programa [Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/ordem-de-assistencia-tecnica-oat).
{% endhint %}

#### Situação S.A.T. / Situação O.A.T.

Exibem o status da SAT e da OAT.

#### Data Emissão S.A.T. / Hora Emissão S.A.T.

Exibem a data e a hora de emissão da SAT.

#### Data Alteração S.A.T.

Exibe a data de alteração da SAT.

#### Data Emissão O.A.T. / Hora Emissão O.A.T.

Exibem a data e a hora de emissão da OAT.

#### Data Alteração O.A.T.

Exibe a data de alteração da OAT.

#### O.A.T. Endereçada

Exibe "Sim" ou "Não" para indicar se a OAT foi endereçada ao técnico responsável pelo atendimento.

#### Cliente / Nome Cliente / Nome Fantasia Cliente

Exibem o código, o nome e o nome fantasia do cliente.

#### Equipe / Nome Equipe

Exibem o código e o nome da equipe.

#### Responsável / Nome Responsável

Exibem o código e o nome do responsável.

#### Pendência / Descrição Pendência

Exibem o código e a descrição da pendência, se houver.

#### Números Série S.A.T.

Exibe os números de série da S.A.T.

### Botões

***

#### Reload Grid

Atualiza as informações no grid.

#### Alterar Sit.

Apresenta menu de opções para alterar a situação:\
\- **Aberta**;\
\- **Pendente**: apresenta o programa [Documentação da Alteração (CCMATC001A)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/documentacao-da-alteracao);\
\- **Cancelada**: apresenta o programa [Documentação da Alteração (CCMATC001B)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/documentacao-da-alteracao);\
\- **Em Execução**;\
\- **Baixada**.

#### Endereçar O.A.T.

Altera a situação na coluna "End." para indicar se a OAT foi endereçada.

***

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Atenção**</mark>

As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de [Componentes](https://app.gitbook.com/s/FuSXZSnkY0bm1EPoBQFD/erp/componentes7).\
A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
{% endhint %}

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<p align="center"><a href="https://movidesk.consistem.com.br/form/10395/" class="button primary" data-icon="thumbs-up">Sim</a> <a href="https://movidesk.consistem.com.br/form/10395/" class="button primary" data-icon="thumbs-down">Não</a></p>
