# Ordem de Assistência Técnica - OAT

{% hint style="success" %}
*Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.*
{% endhint %}

### Pré-Requisitos

***

Não há.

### Acesso

***

Industrial - Assistência Técnica\
Assistência Técnica

### Visão Geral

***

O objetivo deste programa é cadastrar a **OAT - Ordem de Assistência Técnica** para atendimento da solicitação cadastrada no programa [Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC010)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/solicitacao-de-assistencia-tecnica-sat).

### Campos

***

*Campos assinalados com* <mark style="color:red;">**|**</mark> *são de preenchimento obrigatório.*

#### Número da OAT<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código da ordem de assistência técnica - OAT.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela com os números de OAT cadastrados para seleção.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Se a configuração estiver como 1 (Numeração Automática de OAT: sim) não será permitido informar um número que não existe de OAT, neste caso o usuário só pode informar número existente.
{% endhint %}

#### SAT

Exibe o número da solicitação de assistência técnica que será atendida com a OAT cadastrada.

#### Relatório Assistência Técnica

Exibe o número do relatório de viagem da ordem de assistência técnica.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Este número é gerado com base na configuração do campo **Último Relatório de Assistência Técnica** do programa [Configura Sistema Assistência Técnica (CCMATG001)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/configuracoes-de-assistencia-tecnica/configura-sistema-assistencia-tecnica).
{% endhint %}

#### Data de Abertura<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar a data de abertura da ordem de assistência técnica.\
É sugerida a data atual, mas é possível alterar.

#### Hora de Abertura<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o horário de abertura da ordem de assistência técnica.\
É sugerido o horário atual, mas é possível alterar.

#### Tipo de OAT<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código do tipo da ordem cadastrada.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela com as opções para seleção:\
\- *Instalação*;\
\- *Garantia*;\
\- *Assistência Técnica*;\
\- *Cortesia*;\
\- *Outros*.
{% endhint %}

#### Código da Equipe<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código da equipe que atenderá a ordem de assistência técnica.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela de seleção com as equipes cadastradas no programa [Cadastro de Equipe (CCMATG075)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-equipe).
{% endhint %}

#### Código dos Técnicos<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar um ou mais códigos de técnicos que atenderão a ordem de assistência técnica.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela com as opções de consulta:\
\- *Na Equipe:* apresenta tela de seleção com os técnicos cadastrados na equipe informada.\
\- *Designados:* apresenta tela com os técnicos selecionados para o atendimento da ordem de assistência técnica.\
\
Ao término da seleção, pressionar *Enter* no campo em branco para dar continuidade ao cadastro da OAT.
{% endhint %}

#### Data Previsão Início<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar a data que determina a previsão de início do atendimento da ordem de assistência técnica cadastrada.\
A data atual é sugerida, mas é possível alterar.

#### Data Previsão Término

Informar a data de previsão do término do atendimento da OAT cadastrada.

#### Previsão em Horas

Informar a quantidade prevista de horas para atendimento da OAT cadastrada.

#### Despesas Pagas Cliente

Ao acessar este campo, é apresentada tela para selecionar os tipos de despesas que serão cobradas do cliente que solicitou a assistência técnica.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Os tipos de despesas são cadastrados no programa [Cadastro de Tipo de Despesa (CCMATG005)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-tipo-de-despesa).
{% endhint %}

#### Serviço a ser Executado

Descrever os serviços previstos para execução no atendimento da ordem cadastrada.

#### Obs. Canc./Pendência

Exibe o código e a descrição do motivo da pendência ou cancelamento da ordem de assistência técnica.

### Botões

***

#### Manutenção

Habilita os campos da tela para atualização das informações.

#### Exclusão

Solicita confirmação para excluir a ordem de assistência técnica exibida em tela.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Será habilitado quando este programa for aberto através do programa [Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC010)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/solicitacao-de-assistencia-tecnica-sat).
{% endhint %}

#### Imprimir

Apresenta tela para selecionar o formato da listagem da ordem de assistência técnica.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

As opções são:\
\- *Normal:* apresenta telas para determinar o conteúdo e a quantidade das fichas de OAT para execução do serviço.\
\- *Rel. Assis. Técnica:* gera o arquivo em formato .pdf no diretório configurado no campo **Caminho para Geração OAT em Arquivo** do programa [Configuração de Assistência Técnica (CCMATG000)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/configuracoes-de-assistencia-tecnica/configuracao-de-assistencia-tecnica).
{% endhint %}

#### Anexos

Apresenta a tela de [Anexos (CSWANEXO)](https://app.gitbook.com/s/0E9n0hpwK2TzblZSHb8i/manuais-de-telas/cadastros-gerais-de-componentes/anexos) para visualizar e gravar os arquivos da Ordem de Assistência Técnica.

#### Cancelar

Habilita o campo **Número da OAT** para nova consulta.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Será habilitado quando este programa for aberto pelo menu para permitir consultar a "OAT" diretamente. Caso o programa for aberto a partir de outro programa este botão fechará a tela.
{% endhint %}

#### M.O/Serviços

Apresenta o programa [Mão de Obra/Serviços (CCMATC016)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/mao-de-obra-servicos) para cadastrar as informações da mão de obra e do serviço executado no atendimento da ordem de assistência técnica.

#### Materiais Próprios

Apresenta o programa [Materiais Próprios (CCMATC017)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/materiais-proprios) para cadastrar as informações dos materiais próprios utilizados no atendimento da ordem de assistência técnica.

#### Serviços de Terceiros

Apresenta o programa [Serviços de Terceiros (CCMATC018)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/servicos-de-terceiros) para cadastrar as informações dos serviços de terceiros utilizados no atendimento da ordem de assistência técnica.

#### Materiais de Terceiros

Apresenta o programa [Materiais de Terceiros (CCMATC019)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/materiais-de-terceiros) para cadastrar as informações dos materiais de terceiros utilizados no atendimento da ordem de assistência técnica.

#### Outras Despesas

Apresenta o programa [Outras Despesas (CCMATC020)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/outras-despesas) para cadastrar as informações outras despesas geradas no atendimento da ordem de assistência técnica.

#### Serviço Executado

Apresenta tela para descrever os serviços executados no atendimento da OAT.

#### Comentários do Cliente

Apresenta tela para descrever os comentários do cliente solicitante da OAT.

***

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Atenção**</mark>

As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de [Componentes](https://app.gitbook.com/s/FuSXZSnkY0bm1EPoBQFD/erp/componentes7).\
A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
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