# Solicitação de Assistência Técnica - SAT

{% hint style="success" %}
*Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.*
{% endhint %}

### Pré-Requisitos

***

Não há.

### Acesso

***

Módulo: Industrial - Assistência Técnica\
Grupo: Assistência Técnica

### Visão Geral

***

O objetivo deste programa é informar os parâmetros para geração da **SAT - Solicitação de Assistência Técnica**.

### Campos

***

*Campos assinalados com* <mark style="color:red;">**|**</mark> *são de preenchimento obrigatório.*

#### Número da SAT<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o número da solicitação de assistência técnica para cadastro.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

O código sequencial disponível é sugerido, mas é possível alterar por códigos previamente cadastrados com a finalidade de atualização das informações.
{% endhint %}

#### Data de Abertura<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar a data de abertura da solicitação.\
É sugerida a data atual, mas é possível alterar.

#### Hora de Abertura<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar a hora de abertura da solicitação de assistência técnica.\
É sugerida a hora atual, mas é possível alterar.

#### Número de Série<mark style="color:red;">**|**</mark>

Selecionar o número de série para cadastro da solicitação.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela com as opções:\
\&#xNAN;*Clientes Solicitantes:* apresenta o programa [Consulta de Máquinas por Cliente da Venda (CCMATG630)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/consulta-de-maquinas-por-cliente-da-venda);\
\&#xNAN;*Clientes Instalados:* apresenta o programa [Consulta por Cliente Instalado (CCMATG635)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/consulta-por-cliente-instalado);\
\&#xNAN;*Máscara:* apresenta o programa [Consulta de Máquinas por Máscara (CCMATG640)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/consulta-de-maquinas-por-mascara);\
\&#xNAN;*Núm. Série:* apresenta o programa [Consulta de Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG600)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/consulta-de-maquinas-de-assistencia-tecnica).
{% endhint %}

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F8**</mark>

Apresenta o programa [Cadastro de Máquina de Assistência Técnica (CCMATG050)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-maquina-de-assistencia-tecnica).
{% endhint %}

#### Narrativa da Máquina<mark style="color:red;">**|**</mark>

Exibe a descrição da máquina informada no campo anterior.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Confirmar as informações.\
Na sequência, o campo **Número de Série** é habilitado para informar uma nova máquina.\
\
Ao término da seleção, pressionar *Enter* no campo **Número de Série** em branco para habilitar o campo **Cliente Solicitante** e dar continuidade ao cadastro da solicitação.
{% endhint %}

#### Cliente Solicitante<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código do cliente que solicitou assistência técnica.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela de seleção com os clientes cadastrados.
{% endhint %}

#### Nome do Solicitante

Informar o nome do responsável pela solicitação de assistência técnica no cliente.

#### Cliente Instalado<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código do cliente que corresponde ao local em que a máquina está instalada.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela de seleção com os clientes cadastrados.
{% endhint %}

#### Data da Instalação

Exibe a data de instalação da máquina no cliente informado.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Esta informação é cadastrada no programa [Dados de Instalação (CCMATG060)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/dados-de-instalacao).
{% endhint %}

#### Cidade/UF

Exibe a cidade e o estado do cliente onde a máquina foi instalada.

#### Atendente<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar a identificação do responsável pela abertura da solicitação de assistência técnica.\
É sugerido o usuário logado no momento da solicitação, mas é possível alterar.

#### Responsável<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código do responsável pela SAT cadastrada.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela de seleção com os responsáveis cadastrados no programa [Cadastro de Responsável (CCMATG100)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-responsavel).
{% endhint %}

#### Código do Problema<mark style="color:red;">**|**</mark>

Informar o código do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F7**</mark>

Apresenta tela de seleção com os tipos de problema cadastrados no programa [Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-motivos-para-sat).
{% endhint %}

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Botão F8**</mark>

Apresenta o programa [Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-motivos-para-sat).
{% endhint %}

#### Descrição Problema

Informar a descrição do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica.

{% hint style="warning" %} <mark style="color:orange;">**Importante**</mark>

Confirmar as informações.
{% endhint %}

### Botões

***

#### Manutenção

Os campos da tela são habilitados para atualização das informações.

#### Validar Cliente

Apresenta tela para visualizar os motivos de bloqueio do cliente solicitante do atendimento da assistência técnica.

#### Detalhar Cliente

Apresenta o programa [Consulta de Clientes Dados Detalhados (CCCD603)](https://app.gitbook.com/s/JAFv73zIUkocB6ArsYjv/manuais-de-telas/clientes/consulta-de-clientes-dados-detalhados).

#### Garantia

Apresenta tela para selecionar o número de série que corresponde a garantia da máquina informada na solicitação de assistência técnica.\
Na sequência, apresenta o programa [Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG605)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/maquinas-de-assistencia-tecnica).

#### Excluir

Solicita confirmação para excluir a solicitação de assistência técnica exibida em tela.

#### OAT

Apresenta o programa [Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015)](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/ordem-de-assistencia-tecnica-oat).

#### SAT

Habilita o campo **Número da SAT** para novo cadastro de solicitação de assistência técnica.

### Perguntas Frequentes

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[Como resolver o aviso "Máquina XX não cadastrada" exibido na CCMATC010 ao gerar uma solicitação para assistência técnica (SAT)?](https://movidesk.consistem.com.br/kb/pt-br/article/482761)

***

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**Atenção**</mark>

As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de [Componentes](https://app.gitbook.com/s/FuSXZSnkY0bm1EPoBQFD/erp/componentes7).\
A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
{% endhint %}

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