# Solicitação de Assistência Técnica - SAT {% hint style="success" %} *Esta documentação é válida para as versões 7.4 e 7.5 do Consistem ERP.*\ \&#xNAN;*Confira outras versões:*\\ [Solicitação de Assistência Técnica - SAT (v.7.3)](broken://pages/Vykl1XlpKRzKMUZkSVj0) {% endhint %} ### Pré-Requisitos *** Não há. ### Acesso *** Módulo: Industrial - Assistência Técnica\ Grupo: Assistência Técnica ### Visão Geral *** O objetivo deste programa é informar os parâmetros para geração da **SAT - Solicitação de Assistência Técnica**. ### Campos *** *Campos assinalados com* **|** *são de preenchimento obrigatório.* #### Número da SAT**|** Informar o número da solicitação de assistência técnica para cadastro. {% hint style="warning" %} **Importante** O código sequencial disponível é sugerido, mas é possível alterar por códigos previamente cadastrados com a finalidade de atualização das informações. {% endhint %} #### Data de Abertura**|** Informar a data de abertura da solicitação.\ É sugerida a data atual, mas é possível alterar. #### Hora de Abertura**|** Informar a hora de abertura da solicitação de assistência técnica.\ É sugerida a hora atual, mas é possível alterar. #### Número de Série**|** Selecionar o número de série para cadastro da solicitação. {% hint style="info" %} **Botão F7** Apresenta tela com as opções:\ \&#xNAN;*Clientes Solicitantes:* apresenta o programa [Consulta de Máquinas por Cliente da Venda (CCMATG630)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/consulta-de-maquinas-por-cliente-da-venda.md);\ \&#xNAN;*Clientes Instalados:* apresenta o programa [Consulta por Cliente Instalado (CCMATG635)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/consulta-por-cliente-instalado.md);\ \&#xNAN;*Máscara:* apresenta o programa [Consulta de Máquinas por Máscara (CCMATG640)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/consulta-de-maquinas-por-mascara.md);\ \&#xNAN;*Núm. Série:* apresenta o programa [Consulta de Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG600)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/consulta-de-maquinas-de-assistencia-tecnica.md). {% endhint %} {% hint style="info" %} **Botão F8** Apresenta o programa [Cadastro de Máquina de Assistência Técnica (CCMATG050)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-maquina-de-assistencia-tecnica.md). {% endhint %} #### Narrativa da Máquina**|** Exibe a descrição da máquina informada no campo anterior. {% hint style="warning" %} **Importante** Confirmar as informações.\ Na sequência, o campo **Número de Série** é habilitado para informar uma nova máquina.\ \ Ao término da seleção, pressionar *Enter* no campo **Número de Série** em branco para habilitar o campo **Cliente Solicitante** e dar continuidade ao cadastro da solicitação. {% endhint %} #### Cliente Solicitante**|** Informar o código do cliente que solicitou assistência técnica. {% hint style="info" %} **Botão F7** Apresenta tela de seleção com os clientes cadastrados. {% endhint %} #### Nome do Solicitante Informar o nome do responsável pela solicitação de assistência técnica no cliente. #### Cliente Instalado**|** Informar o código do cliente que corresponde ao local em que a máquina está instalada. {% hint style="info" %} **Botão F7** Apresenta tela de seleção com os clientes cadastrados. {% endhint %} #### Data da Instalação Exibe a data de instalação da máquina no cliente informado. {% hint style="warning" %} **Importante** Esta informação é cadastrada no programa [Dados de Instalação (CCMATG060)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/dados-de-instalacao.md). {% endhint %} #### Cidade/UF Exibe a cidade e o estado do cliente onde a máquina foi instalada. #### Atendente**|** Informar a identificação do responsável pela abertura da solicitação de assistência técnica.\ É sugerido o usuário logado no momento da solicitação, mas é possível alterar. #### Responsável**|** Informar o código do responsável pela SAT cadastrada. {% hint style="info" %} **Botão F7** Apresenta tela de seleção com os responsáveis cadastrados no programa [Cadastro de Responsável (CCMATG100)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-responsavel.md). {% endhint %} #### Código do Problema**|** Informar o código do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica. {% hint style="info" %} **Botão F7** Apresenta tela de seleção com os tipos de problema cadastrados no programa [Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-motivos-para-sat.md). {% endhint %} {% hint style="info" %} **Botão F8** Apresenta o programa [Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/cadastros-de-assistencia-tecnica/cadastro-de-motivos-para-sat.md). {% endhint %} #### Descrição Problema Informar a descrição do problema relatado pelo cliente e que gerou a solicitação de assistência técnica. {% hint style="warning" %} **Importante** Confirmar as informações. {% endhint %} ### Botões *** #### Manutenção Os campos da tela são habilitados para atualização das informações. #### Validar Cliente Apresenta tela para visualizar os motivos de bloqueio do cliente solicitante do atendimento da assistência técnica. #### Detalhar Cliente Apresenta o programa [Consulta de Clientes Dados Detalhados (CCCD603)](/cadastros-gerais/manuais-de-telas/clientes/consulta-de-clientes-dados-detalhados.md). #### Garantia Apresenta tela para selecionar o número de série que corresponde a garantia da máquina informada na solicitação de assistência técnica.\ Na sequência, apresenta o programa [Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG605)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/consultas-de-assistencia-tecnica/maquinas-de-assistencia-tecnica.md). #### Excluir Solicita confirmação para excluir a solicitação de assistência técnica exibida em tela. #### OAT Apresenta o programa [Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC015)](/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/ordem-de-assistencia-tecnica-oat.md). #### SAT Habilita o campo **Número da SAT** para novo cadastro de solicitação de assistência técnica. *** {% hint style="danger" %} **Atenção** As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de [Componentes](/tecnologia/erp/componentes.md).\ A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.consistem.com.br/modulos/industrial/manuais-de-telas/industrial-assistencia-tecnica/assistencia-tecnica/solicitacao-de-assistencia-tecnica-sat010.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.