Consulta de Situação das SATs
Programa: CCMATC600
Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.
Pré-Requisitos
Não há.
Acesso
Módulo: Industrial - Assistência Técnica Grupo: Consultas de Assistência Técnica
Visão Geral
O objetivo deste programa é consultar as informações das solicitações de assistência técnica utilizando a situação como filtro.
Campos
Campos assinalados com | são de preenchimento obrigatório.
Período de
Informar a data de início do período desejado para a consulta das SATs.
Até
Informar a data final do período desejado para a consulta das SATs.
Situação|
Selecionar o tipo de situação das solicitações de assistência técnica para consulta. As opções são: 1 - Aberta 2 - Pendente 3 - Cancelada 4 - Em Execução 5 - Concluída 6 - Programada 7 - Baixada 8 - Todas
Número de Série
Informar o número de série do produto.
Código do Problema
Informar o código do problema específico.
Colunas do Grid
SAT
Exibe o número da solicitação de atendimento técnico. Ao clicar no hiperlink é apresentado o programa Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC002).
OAT
Exibe o código da ordem de assistência técnica. Ao clicar sobre o hiperlink é apresentado o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC601).
Data Abertura
Exibe a data em que a solicitação de atendimento técnico foi registrada no sistema.
Hora Abertura
Exibe a hora em que a solicitação de atendimento técnico foi registrada no sistema.
Cliente Solicitante
Exibe o código do cliente que abriu a solicitação.
Descrição Cliente Solicitante
Exibe a descrição do cliente solicitante.
Equipe
Exibe o código da equipe responsável por atender a solicitação.
Descrição Equipe
Exibe a descrição da equipe.
Situação SAT
Exibe o status atual da solicitação de atendimento técnico.
Data Situação
Exibe a data em que o status atual foi definido.
Número de Série
Exibe o número de série relacionado ao andamento da SAT.
Problema
Exibe o código do problema reportado na solicitação.
Descrição Problema
Exibe a descrição do problema.
Cliente Instalado
Exibe o código do cliente onde o equipamento/produto está instalado.
Descrição Cliente Instalado
Exibe a descrição do cliente instalado.
Tipo OAT
Exibe o tipo de ordem de assistência técnica associado à SAT.
Situação OAT
Exibe o status da OAT relacionada.
Motivo Encerramento SAT
Exibe o motivo de encerramento da SAT.
Motivo Cancelamento SAT
Exibe o motivo de cancelamento da SAT.
Botões
Consultar
Exibe os dados da consulta conforme filtros informados.
Limpar
Limpa os dados da tela para nova consulta.
Detalhar SAT
Apresenta o programa Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC002).
Detalhar OAT
Apresenta o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC601).
Atenção
As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de Componentes. A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
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