Consulta de Situação das SATs

Programa: CCMATC600

Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.

Pré-Requisitos

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Não há.

Acesso

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Módulo: Industrial - Assistência Técnica Grupo: Consultas de Assistência Técnica

Visão Geral

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O objetivo deste programa é consultar as informações das solicitações de assistência técnica utilizando a situação como filtro.

Campos

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Campos assinalados com | são de preenchimento obrigatório.

Período de

Informar a data de início do período desejado para a consulta das SATs.

Até

Informar a data final do período desejado para a consulta das SATs.

Situação|

Selecionar o tipo de situação das solicitações de assistência técnica para consulta. As opções são: 1 - Aberta 2 - Pendente 3 - Cancelada 4 - Em Execução 5 - Concluída 6 - Programada 7 - Baixada 8 - Todas

Número de Série

Informar o número de série do produto.

Botão F7

Apresenta tela com as opções: - Clientes Solicitantes: exibe o programa Consulta de Máquinas por Cliente da Venda (CCMATG630). - Clientes Instalados: exibe o programa Consulta por Cliente Instalado (CCMATG635). - Máscara:exibe o programa Consulta de Máquinas por Máscara (CCMATG640). - Núm. Série: exibe o programa Consulta de Máquinas de Assistência Técnica (CCMATG600).

Código do Problema

Informar o código do problema específico.

Botão F7

Apresenta tela com o motivo do problema cadastrado no programa Cadastro de Motivos para SAT (CCMATG090) para consulta e seleção.

Colunas do Grid

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SAT

Exibe o número da solicitação de atendimento técnico. Ao clicar no hiperlink é apresentado o programa Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC002).

OAT

Exibe o código da ordem de assistência técnica. Ao clicar sobre o hiperlink é apresentado o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC601).

Data Abertura

Exibe a data em que a solicitação de atendimento técnico foi registrada no sistema.

Hora Abertura

Exibe a hora em que a solicitação de atendimento técnico foi registrada no sistema.

Cliente Solicitante

Exibe o código do cliente que abriu a solicitação.

Descrição Cliente Solicitante

Exibe a descrição do cliente solicitante.

Equipe

Exibe o código da equipe responsável por atender a solicitação.

Descrição Equipe

Exibe a descrição da equipe.

Situação SAT

Exibe o status atual da solicitação de atendimento técnico.

Data Situação

Exibe a data em que o status atual foi definido.

Número de Série

Exibe o número de série relacionado ao andamento da SAT.

Problema

Exibe o código do problema reportado na solicitação.

Descrição Problema

Exibe a descrição do problema.

Cliente Instalado

Exibe o código do cliente onde o equipamento/produto está instalado.

Descrição Cliente Instalado

Exibe a descrição do cliente instalado.

Tipo OAT

Exibe o tipo de ordem de assistência técnica associado à SAT.

Situação OAT

Exibe o status da OAT relacionada.

Motivo Encerramento SAT

Exibe o motivo de encerramento da SAT.

Motivo Cancelamento SAT

Exibe o motivo de cancelamento da SAT.

Botões

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Consultar

Exibe os dados da consulta conforme filtros informados.

Limpar

Limpa os dados da tela para nova consulta.

Detalhar SAT

Apresenta o programa Solicitação de Assistência Técnica - SAT (CCMATC002).

Detalhar OAT

Apresenta o programa Ordem de Assistência Técnica - OAT (CCMATC601).

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Atenção

As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de Componentes. A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.

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