Como abrir um ticket de atendimento?
Um ticket é um registro do contato realizado com o Atendimento Consistem, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte, serviços ou enviar sugestões. Para abrir um ticket, clique no botão Nova guia + > Novo Ticket ou tecle ALT + T.
Informe os campos:
Serviço
Selecione o tipo de serviço desejado e o produto/módulo vinculado. Há oito tipos de serviço:
Atendimento ao Cliente: Suporte para dúvidas pontuais e resolução de problemas conforme os módulos disponíveis, estendendo-se ao recebimento de sugestões de melhorias e tratativas sobre questões legislativas no Consistem ERP, além de cobrir demandas de componentes e infraestrutura relacionadas tanto ao ERP quanto ao Data Warehouse.
Central de Atendimento: Solicitação de criação ou alteração de usuários na Central de Atendimento ou dificuldades na utilização da plataforma.
Comercial: Solicitação de novas contratações de vendas na base.
Consultoria: Atendimento especializado de um consultor Consistem.
Customização Consistem: Suporte/solicitação de personalização sob medida de programas do Consistem ERP.
Customização Parceira: Suporte/solicitação de personalização sob medida de programas do Consistem ERP com empresas parceiras.
Pós-venda: Registro de considerações sobre os serviços prestados pela Consistem.
Universidade Corporativa: Suporte aos alunos nos cursos matriculados na Universidade Corporativa Consistem.
Categoria
Selecione a categoria do ticket. As opções variam de acordo com o item selecionado no campo Serviço.
Alteração de Acesso
Dúvida
Elogio
Problema
Reclamação
Solicitação
Solicitação de Acesso
Solicitação de Legislação
Solicitação de serviço
Sugestão
Sugestão de Melhoria
Urgência
Selecione o nível de impacto do ticket: 0 - Crítica Situação de impacto integral que impede o funcionamento de unidades básicas da empresa, tais como faturamento ou produção; 1 - Alta Situação de impacto parcial, sem opção de contorno, que paralisa um departamento ou um usuário; 2 - Média Situação de impacto parcial, com opção de contorno, que afeta um departamento ou limita as ações de usuários; 3 - Normal Situação não causa impacto direto, mas precisa ser verificada;
Cc
Se desejar, informe os usuários que também podem acompanhar e realizar interações no ticket.
Programa
O cliente deve informar o código do programa que se refere a solicitação do ticket.
Código Cliente (opcional)
O cliente pode inserir o número do ticket interno para seu controle, caso tenha uma TI.
Importante Esta opção é exibida somente para as solicitações de "suporte" no "atendimento ao cliente" dos módulos ERP com relação a dúvidas e problemas.
Assunto
Informe o problema ou a dúvida em uma frase objetiva.
Logo após informar o assunto, a Central de Atendimento analisa os termos digitados automaticamente e exibe sugestões de artigos relacionados ao tema. Verifique se sua solicitação possui uma resposta a sua necessidade antes de enviar o ticket.
Mensagem
Detalhe o problema/dúvida/sugestão. Seja específico, informe como a situação foi identificada, em que programa/rotina ocorreu e qual o resultado esperado.
Anexos
Anexe imagens com capturas de tela ou relatórios que demonstrem a situação relatada.
Formatação
Habilita funções básicas de formatação do texto da mensagem.
Para confirmar a abertura do ticket, clique no botão Enviar ticket. Um e-mail de confirmação será enviado para o solicitante e usuários informados no campo Cc. A partir desse momento, o ticket já estará disponível para consulta na Central de Atendimento.
Atualizado