> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.consistem.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.consistem.com.br/guia-do-cliente/central-de-atendimento/tickets/como-abrir-um-ticket-de-atendimento.md). # Como abrir um ticket de atendimento? {% embed url="" %} Um ticket é um registro do contato realizado com o Atendimento Consistem, seja para tirar dúvidas, solicitar suporte, serviços ou enviar sugestões. Para abrir um ticket, clique no botão **Nova guia +** > **Novo Ticket** ou tecle ALT + T. Informe os campos: ### **Serviço** Selecione o tipo de serviço desejado e o produto/módulo vinculado. Há oito tipos de serviço: **Atendimento ao Cliente:** Suporte para dúvidas pontuais e resolução de problemas conforme os módulos disponíveis, estendendo-se ao recebimento de sugestões de melhorias e tratativas sobre questões legislativas no Consistem ERP, além de cobrir demandas de componentes e infraestrutura relacionadas tanto ao ERP quanto ao Data Warehouse. **Central de Atendimento:** Solicitação de criação ou alteração de usuários na Central de Atendimento ou dificuldades na utilização da plataforma. **Comercial:** Solicitação de novas contratações de vendas na base. **Consultoria:** Atendimento especializado de um consultor Consistem. **Customização Consistem:** Suporte/solicitação de personalização sob medida de programas do Consistem ERP. **Customização Parceira:** Suporte/solicitação de personalização sob medida de programas do Consistem ERP com empresas parceiras. **Pós-venda:** Registro de considerações sobre os serviços prestados pela Consistem. **Universidade Corporativa:** Suporte aos alunos nos cursos matriculados na Universidade Corporativa Consistem. {% hint style="info" %} É possível selecionar apenas opções na cor preta. Os itens na cor cinza são tipos agrupadores, para exibir as opções para seleção dê um duplo clique sobre eles ou utilize as setas indicadoras. {% endhint %} ### **Categoria** Selecione a categoria do ticket. As opções variam de acordo com o item selecionado no campo **Serviço**. * Alteração de Acesso * Dúvida * Elogio * Problema * Reclamação * Solicitação * Solicitação de Acesso * Solicitação de Legislação * Solicitação de serviço * Sugestão * Sugestão de Melhoria ### **Urgência** Selecione o nível de impacto do ticket:\ **0 - Crítica**\ Situação de impacto integral que impede o funcionamento de unidades básicas da empresa, tais como faturamento ou produção;\ **1 - Alta**\ Situação de impacto parcial, sem opção de contorno, que paralisa um departamento ou um usuário;\ **2 - Média**\ Situação de impacto parcial, com opção de contorno, que afeta um departamento ou limita as ações de usuários;\ **3 - Normal**\ Situação não causa impacto direto, mas precisa ser verificada; ### **Cc** Se desejar, informe os usuários que também podem acompanhar e realizar interações no ticket. ### **Programa** O cliente deve informar o código do programa que se refere a solicitação do ticket. {% hint style="info" %} **Exemplo:** CCFT010, CCPV030, CCESA200, etc. {% endhint %} ### **Código Cliente (opcional)** O cliente pode inserir o número do ticket interno para seu controle, caso tenha uma TI. {% hint style="danger" %} **Importante**\ Esta opção é exibida somente para as solicitações de "suporte" no "atendimento ao cliente" dos módulos ERP com relação a dúvidas e problemas. {% endhint %} ### **Assunto** Informe o problema ou a dúvida em uma frase objetiva. {% hint style="info" %} **Exemplo:** Erro no programa XXXXXX; Como emitir uma nota fiscal. {% endhint %} Logo após informar o assunto, a Central de Atendimento analisa os termos digitados automaticamente e exibe sugestões de artigos relacionados ao tema. Verifique se sua solicitação possui uma resposta a sua necessidade antes de enviar o ticket. ### **Mensagem** Detalhe o problema/dúvida/sugestão. Seja específico, informe como a situação foi identificada, em que programa/rotina ocorreu e qual o resultado esperado. ### **Anexos** Anexe imagens com capturas de tela ou relatórios que demonstrem a situação relatada. ### **Formatação** Habilita funções básicas de formatação do texto da mensagem. Para confirmar a abertura do ticket, clique no botão **Enviar ticket**. Um e-mail de confirmação será enviado para o solicitante e usuários informados no campo **Cc**. A partir desse momento, o ticket já estará disponível para consulta na Central de Atendimento.

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--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.consistem.com.br/guia-do-cliente/central-de-atendimento/tickets/como-abrir-um-ticket-de-atendimento.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.