Escalonamento

O Suporte Consistem possui colaboradores dedicados e fluxos planejados para solucionar as suas demandas o mais rápido possível. Contudo, se você já abriu o ticket e entende que o atendimento não está adequado, é possível acionar outras instâncias para apoiar casos específicos.

Confira abaixo a hierarquia de escalonamento do seu atendimento:

Nível	Responsável	Quando acionar	Contato
1	Analista de Suporte	Quando precisar de esclarecimentos específicos não sinalizados no ticket ou quando precisar reforçar criticidade imediata. Na ausência do analista designado para o seu atendimento, outro analista da mesma área de negócio pode assumir o ticket para lhe ajudar.	Telefone
2	Gestão de Suporte	Se houver informação imprecisa prestada pelo analista ou qualquer outra situação fora dos padrões de relacionamento com o cliente Consistem. Lembre-se sempre de informar o ticket relacionado ao atendimento em questão para que a Gestão de Suporte possa verificar todos os detalhes.	[e-mail]
3	Diretoria de Sistemas	Apenas em casos de altíssima criticidade, na eventual ausência da Gestão de Suporte ou quando julgar que o nível 2 do escalonamento não atendeu sua necessidade.	[e-mail]