> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.consistem.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.consistem.com.br/modulos/financeiro/manuais-de-telas/financeiro-contas-a-receber/controle-de-devolucoes-financeiras/baixa-e-estorno-de-devolucoes-financeiras.md).
# Baixa e Estorno de Devoluções Financeiras
Programa: CCCCD010
{% hint style="success" %}
*Esta documentação é válida para todas as versões do Consistem ERP.*
{% endhint %}
### Pré-Requisitos
***
Não há.
### Acesso
***
Módulo: Financeiro - Contas a Receber\
Grupo: Controle de Devoluções Financeiras
### Visão Geral
***
O objetivo deste programa é realizar a baixa total ou parcial dos documentos de devolução em aberto por cliente, cadastrados/implantados no programa [Cadastro de Devoluções Financeiras (CCCCD009)](/modulos/financeiro/manuais-de-telas/financeiro-contas-a-receber/controle-de-devolucoes-financeiras/cadastro-de-devolucoes-financeiras.md) ou provenientes de notas fiscais de devolução cadastradas através do programa [Entrada de Nota Fiscal de Devolução (CCFTD050)](/modulos/comercial/manuais-de-telas/comercial-faturamento/controle-de-devolucoes/entrada-de-nota-fiscal-de-devolucao.md).
{% hint style="warning" %} **Importante**
Se o campo "Integra com Contabilidade" do programa [Configuração de Contas a Receber (CCCC000)](/modulos/financeiro/manuais-de-telas/financeiro-contas-a-receber/configuracoes-de-contas-a-receber/configuracao-de-contas-a-receber.md) estiver selecionado com "Sim", ao acessar esta tela é apresentado o programa [Dados para Caixa (CCAFC002D)](/modulos/comercial/manuais-de-telas/comercial-comissao-sobre-vendas/manutencoes-de-comissoes-de-representantes/dados-para-caixa.md) para informar a empresa para lançamento dos dados para o Caixa.\
Os botões desta tela serão habilitados após a confirmar a baixa do valor do documento e informar os dados referentes à comissão do representante (caso haja), e à contabilização do lançamento, utilizando para isso os programas [Débito Representante (CCCCD011)](/modulos/financeiro/manuais-de-telas/financeiro-contas-a-receber/controle-de-devolucoes-financeiras/debito-representante.md) e [Contabilização - Cheques (Emissão) (CCAFC980)](/modulos/comercial/manuais-de-telas/comercial-comissao-sobre-vendas/lancamentos-das-comissoes-de-representantes/contabilizacao-cheques-emissao.md).
{% endhint %}
### Campos
***
*Campos assinalados com* **|** *são de preenchimento obrigatório.*
#### Cliente**|**
Informar o código do cliente que recebeu o valor que está sendo baixado.
{% hint style="info" %} **Botão F7**
Apresenta o programa [Consulta de Clientes (CCCDB605)](/modulos/cadastros-gerais/manuais-de-telas/clientes/consulta-de-clientes.md) para consulta e seleção.
{% endhint %}
#### Documento**|**
Informar o número do documento para a baixa.\
\
{% hint style="info" %} **Botão F7**
Apresenta o programa [Devoluções em Aberto do Cliente (CCCCD604)](/modulos/financeiro/manuais-de-telas/financeiro-contas-a-receber/controle-de-devolucoes-financeiras/devolucoes-em-aberto-do-cliente.md) para consulta e seleção.
{% endhint %}
#### Banco
Exibe o código e a descrição do portador do documento selecionado.
#### Data de Emissão
Exibe a data em que o documento foi emitido.
#### Data de Entrada
Exibe a data em que o documento foi cadastrado.
#### Data de Vencimento
Exibe a data de vencimento do documento.
#### Valor Documento
Exibe o valor total do documento.
#### Valor Baixado
Exibe o valor do documento já baixado, quando houver baixa parcial.\
#### Data de Pagamento**|**
Informar a data em que o pagamento foi realizado.
{% hint style="warning" %} **Importante**
É sugerida a data corrente, mas é possível alterar desde que a data informada seja posterior à data em que o documento foi cadastrado.\
{% endhint %}
#### Valor Pago**|**
Informar o valor do documento de devolução que foi pago.
#### Valor Juros
Informar o valor dos juros cobrados.
#### Valor Desconto
Informar o valor do desconto concedido.
#### Complemento
Informar uma descrição para registrar a baixa que está sendo realizada.
#### (Comp. Hist. 1)
Informar um complemento para o registro de baixa.
{% hint style="warning" %} **Importante**
Após o preenchimento dos campos e ao confirmar o processo, é apresentado o programa [Débito Representante (CCCCD011)](/modulos/financeiro/manuais-de-telas/financeiro-contas-a-receber/controle-de-devolucoes-financeiras/debito-representante.md) para informar os dados que serão utilizados para o cálculo de estorno do valor de comissão do representante do cliente do documento baixado.\
Na sequência é apresentado o programa [Contabilização - Cheques (Emissão) (CCAFC980)](/modulos/comercial/manuais-de-telas/comercial-comissao-sobre-vendas/lancamentos-das-comissoes-de-representantes/contabilizacao-cheques-emissao.md) para informar os dados para contabilização do lançamento de baixa. Este programa será apresentado quando no programa [Configuração das Devoluções Financeiras (CCCCD000)](/modulos/financeiro/manuais-de-telas/financeiro-contas-a-receber/configuracoes-de-contas-a-receber/configuracao-das-devolucoes-financeiras.md) o campo "Utilizar Conta Caixa Fixa na Baixa" estiver selecionada a opção **Não**.
{% endhint %}
### Botões
***
#### Documento
Habilita o campo "Documento" para nova seleção.
#### Estorna
Estorna o valor do documento baixado.\
\
#### Lançamento
Quando houver baixa parcial do valor do documento informado, ao acionar este botão o campo "Data de Pagamento" é habilitado para nova baixa.\
Caso contrário, ao acionar este botão, é emitida mensagem informando que o documento não possui saldo para baixa.
#### Próximo
Avança para o próximo lançamento.
#### Anterior
Retorna para o lançamento anterior.
#### Devoluções Pagas
Apresenta o programa [Consulta de Devoluções Pagas por Cliente (CCCCD606)](/modulos/financeiro/manuais-de-telas/financeiro-contas-a-receber/controle-de-devolucoes-financeiras/consulta-de-devolucoes-pagas-por-cliente.md) para consulta.
### Perguntas Frequentes
***
[Como integrar um título com um compromisso de devolução ou fazer a baixa da devolução para acerto?](https://movidesk.consistem.com.br/kb/pt-br/article/65336)\
[Como fazer devolução de venda com reembolso no Consistem ERP?](https://movidesk.consistem.com.br/kb/pt-br/article/603467)
***
{% hint style="danger" %} **Atenção**
As descrições das principais funcionalidades do sistema estão disponíveis na documentação de [Componentes](/tecnologia/erp/componentes.md).\
A utilização incorreta deste programa pode ocasionar problemas no funcionamento do sistema e nas integrações entre módulos.
{% endhint %}
Esse conteúdo foi útil?
Sim Não
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://ajuda.consistem.com.br/modulos/financeiro/manuais-de-telas/financeiro-contas-a-receber/controle-de-devolucoes-financeiras/baixa-e-estorno-de-devolucoes-financeiras.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.